Айтэкин Тэнк – основатель американской компании JotForm, занимающейся созданием онлайн-форм. На данный момент продукцией компании пользуются более двух миллионов клиентов, а штат ее сотрудников насчитывает 75 человек. В своей статье успешный предприниматель поделился советами для построения идеальной корпоративной культуры в стартап-компаниях.
Создатели стартапов обычно настолько заняты развитием своего бизнеса и разработкой продукции, что на построение корпоративной культуры у них зачастую не остается ни времени, ни сил. И это, по мнению Тэнка, является огромной ошибкой. Корпоративная культура – это не только наличие в офисе комнаты для отдыха, бесплатные снэки в обед и разрешение приходить по пятницам в кэжуал-одежде. Корпоративная культура – это прежде всего умение команды работать как единый организм. Это то, во что верят и что ценят ваши сотрудники. Предприниматель уверен:
«Без правильно выстроенной корпоративной культуры невозможно эффективное сотрудничество».
Совет №1: ваши сильные стороны – ваш фундамент
За построение корпоративной культуры ответственность лежит, безусловно, на основателе компании. Если учредителями бизнеса являются, например, специалисты по продажам, то и основную ценность компания будет видеть в продажах. Создатели такого стартапа точно будут знать, как нанять на работу профессионалов в области торговли. Даже на не относящиеся к продажам должности они будут искать клиентоориентированных сотрудников. Героями компании станут люди, которые смогут подписать контракт с самыми выгодными и крупнейшими клиентами, а историей успеха будет считаться история о том дне, когда была совершена самая удачная и прибыльная сделка. Точно также в компаниях, основанных дизайнерами, главная ценность будет заключаться в дизайне, а профессионалы в области технологий создадут стартапы, ориентированные на разработку IT-продукции.
Как основатель бизнеса, вы должны понимать это и строить корпоративную культуру в своей компании на основе ваших сильных сторон. Не пытайтесь быть тем, кем вы на самом деле не являетесь. Если вы — дизайнер, создайте компанию, в которой дизайн будет стоять превыше всего. Не сомневайтесь в своих силах: каждый человек — уникален, и никто другой не сможет построить компанию так, как сможете построить её вы. Если же вы будете пытаться создать корпоративную культуру на основе того, чего у вас нет, вы потерпите неудачу. Стройте культуру, основанную на фундаменте ваших ценностей.
Совет №2: поддерживайте открытые коммуникации с сотрудниками
При общении с сотрудниками необходимо быть предельно честным и открытым. Каждый член команды должен находиться в курсе успехов и неудач компании, понимать, какие именно усилия необходимо прикладывать в работе в данный момент (и будут ли эти усилия вознаграждены), а также знать, есть ли в данной компании перспектива для карьерного роста. Этому правилу необходимо следовать всегда: плохие новости необходимо обсуждать точно так же, как и хорошие.
«В моей компании сотрудникам каждое утро рассылается электронное письмо», – пишет Айтэкин Тэнк. «В этом письме члены моей команды получают ежедневное обновление важных показателей для работы: количество активных клиентов, число зарегистрировавшихся за день новых пользователей на нашем сайте».
Находите время для обсуждения проблем со всеми сотрудниками и прикладывайте все усилия для их решения. Старайтесь регулярно проводить индивидуальные беседы с каждым из своих коллег: важно, чтобы все участники вашей команды чувствовали себя услышанными. Если в вашей компании существует несколько отделов, проследите за тем, чтобы между руководителями групп и подчиненными был налажен открытый диалог.
«Каждую пятницу мы устраиваем так называемый «демонстрационный день»: команды показывают, чему они научились и какую работу выполнили за прошедшую неделю. На этих встречах мы также свободно обсуждаем любые важные для компании вопросы. Сам я стараюсь больше слушать, нежели говорить, но обязательно регулярно напоминаю всем о наших целях и ценностях: из-за повседневных проблем и рутины легко забыть о том, что действительно важно. Как лидер команды, я считаю своей прямой обязанностью напоминать своим коллегам о том, что имеет первостепенное значение», — делится опытом Тэнк.
Совет №3: определите свои цели и ценности
Ценности для своей компании необходимо определить еще на стадии её зарождения. Подумайте о том, что важно и необходимо для вашего бизнеса? Также можно попросить членов вашей команды составить список ценностей, которые, по их мнению, важны. Например, как они относятся к ненормированному рабочему графику? Такие вопросы могут показаться второстепенными, но знание ответов на них заранее поможет вам предотвратить разногласия и неприятные неожиданности в будущем.
Будьте положительным примером для своей команды. Например, если вы цените качество продукции и считаете важным поддерживать ее на должном уровне, регулярно делитесь своим мнением о качестве производимого вашей компанией продукта со своей командой. Снабжайте сотрудников необходимыми ресурсами для решения проблем, связанных с данным вопросом. «По пятницам мы смотрим видео-результаты трех тестов, во время которых людям, не являющимся нашими клиентами, предлагается использовать наш продукт. Наблюдаем за их реакцией, прогрессом, и обсуждаем увиденное с командой. Мы вполне могли бы не тратить на это время и оставить эту работу отделу по разработке пользовательского интерфейса. Тем не менее, когда за результатами подобных тестов наблюдает вся команда, каждый ее член лично видит, как клиенты работают с нашим продуктом, что приводит к более глубокому пониманию целей нашей работы. В конечном итоге, за качество продукции отвечает каждый сотрудник компании – именно так нам удалось создать корпоративную культуру, в которой качество стоит на первом месте», — рассказывает Тэнк.
Совет №4: подходите крайне серьезно к найму сотрудников
Безупречное резюме – еще не повод брать человека на работу. Необходимо проверить, сможет ли человек соответствовать корпоративной культуре вашей компании. Лучший способ понять это – пригласить потенциального будущего сотрудника на ланч с командой. Наблюдая, как человек общается с вашими коллегами в непринужденной обстановке, вы сможете сформировать о нем более точное мнение. «Иногда я нанимаю людей всего на день или на неделю, и прошу их поработать с нами. Затем я провожу опрос среди членов команды: понравилось ли им сотрудничать с этим человеком? Хотят ли они продолжать с ним работать? Тем не менее, даже если все отвечают утвердительно, я могу принять решение «против», если не уверен в этом кандидате», – объясняет Тэнк.
Многие владельцы стартапов совершают распространенную ошибку, нанимая в свою команду людей с однотипными характерами и взглядами. По мнению Тэнка, состав команды должен быть разнообразным. Различные точки зрения сотрудников могут помочь вам посмотреть на своих клиентов с разных сторон и открыть совершенно новый взгляд на стратегию развития компании.
Совет №5: обеспечьте приятную и безопасную рабочую среду
Комната для отдыха и обеденного перерыва – маст-хэв современной компании. Возможность периодического отдыха положительно скажется на производительности сотрудников и поможет им наслаждаться проводимым на работе временем. Небольшие перерывы в работе должны не только разрешаться, но и поощряться.
Совет №6: общайтесь с командой во внерабочее время
Съездить всей командой на отдых, провести время на свежем воздухе — отличные способы объединить людей и помочь им выстроить дружеские отношения. Чем лучше ладят между собой сотрудники – тем прочнее корпоративная культура. В компании Аэйтекина Тэнка, например, сотрудники ездят вместе кататься на велосипедах, что помогает им не только отдохнуть от работы, но и хорошо провести время всем рабочим составом.
Фотография на обложке: Flickr (пользователь – Joseph William).
